Walmart cắt giảm 1.500 nhân sự: Bước đi chiến lược để bứt phá bằng AI
23/05/25
Dù mảng thương mại điện tử (TMĐT) lần đầu báo lãi sau 30 năm, Walmart – “gã khổng lồ” bán lẻ với hơn 2,1 triệu nhân viên toàn cầu – vẫn gây sốc khi tuyên bố sa thải khoảng 1.500 nhân sự thuộc các bộ phận công nghệ, TMĐT và quảng cáo (Walmart Connect). Đây là động thái nằm trong chiến lược tái cơ cấu sâu rộng, tập trung vào AI, tự động hóa và tối ưu chi phí vận hành.
Theo Reuters, bất chấp kết quả tài chính ấn tượng, Walmart vẫn mạnh tay cắt giảm những vị trí dễ bị thay thế bởi công nghệ. Đây là bước tiếp theo sau đợt đóng cửa văn phòng tại Bắc Carolina và tập trung nhân sự về các trung tâm chiến lược ở California, Arkansas hồi tháng 2/2025.
Ban lãnh đạo Walmart cho biết việc tinh giản là để “mang đến trải nghiệm định hình tương lai ngành bán lẻ”, đồng thời giúp bộ máy ra quyết định nhanh hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là dưới áp lực từ chiến tranh thương mại Mỹ - Trung khiến hãng phải tăng giá hàng hóa từ cuối tháng 5/2025.
Walmart đang bước vào thời kỳ "nhà kho thông minh" với các trung tâm phân phối hiện đại được trang bị hệ thống robot chọn hàng, băng chuyền tự động, màn hình điều khiển và AI để tối ưu hoạt động.
- Đầu tư công nghệ (capex) tăng gấp đôi kể từ năm 2019, đạt 24 tỷ USD năm 2024, chiếm tới 2/3 dòng tiền hoạt động.
- 15/42 trung tâm phân phối đã bán tự động một phần, giúp tăng gấp đôi năng suất với chỉ 50% nhân công, tương đương hiệu quả gấp 4 lần.
- Walmart còn đầu tư 200 triệu USD để triển khai robot tự hành FoxBot – kỳ vọng sẽ giảm mạnh chi phí và phụ thuộc vào nhân sự truyền thống.
AI không chỉ tự động hóa kho mà còn xử lý hơn 850 triệu mục dữ liệu sản phẩm, hỗ trợ dự báo nhu cầu, đàm phán với nhà cung cấp và tối ưu chuỗi cung ứng – những công việc mà nếu làm thủ công sẽ đòi hỏi lực lượng lao động gấp 100 lần hiện tại.
Walmart tận dụng kho dữ liệu tiêu dùng khổng lồ để bán quảng cáo trên ứng dụng, màn hình cửa hàng và TV (sau thương vụ mua Vizio). Kết quả:
- Doanh thu quảng cáo năm 2024 đạt 4,4 tỷ USD, với biên lợi nhuận lên tới 70%.
- Đóng góp 10% lợi nhuận hoạt động, dự kiến tăng lên 16% vào năm 2027.
Walmart còn đang thử nghiệm các đại lý mua sắm ảo sử dụng AI, giúp khách hàng lựa chọn và thanh toán hàng hóa theo sở thích cá nhân. Các trợ lý AI như Sparky (tư vấn mua hàng) hay Wally (gợi ý danh mục hàng hóa) cũng được triển khai nhằm thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu.
Quý I/2025, doanh thu TMĐT của Walmart tăng mạnh 22%, phản ánh xu hướng chuyển dịch sang tiêu dùng số. AI được xem là yếu tố then chốt trong việc cá nhân hóa trải nghiệm, giúp giữ chân khách hàng và tăng khả năng chi tiêu.
Dù cắt giảm nhân sự là điều khó tránh trong giai đoạn AI hóa, Walmart cho biết sẽ tái đào tạo một phần lao động cho các vị trí giám sát hệ thống tự động hoặc phát triển công nghệ. Với quy mô 1,6 triệu nhân viên tại Mỹ, con số 1.500 người bị ảnh hưởng chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Hãng vẫn ưu tiên giữ chân lực lượng lao động ở cửa hàng – nơi tạo ra phần lớn doanh thu. Tuy nhiên, giới phân tích cảnh báo rằng phụ thuộc vào công nghệ cũng tiềm ẩn rủi ro: sự cố hệ thống, an ninh mạng và thách thức trong duy trì mối quan hệ khách hàng trực tiếp.
shared via nytimes,
