Walmart chuyển mình: Không còn chỉ là chuỗi giảm giá
25/06/25
 |
| Khuôn viên mới rộng 350 mẫu Anh của Walmart tại Bentonville, Ark |
Walmart gã khổng lồ bán lẻ của nước Mỹ đang chi hàng tỷ đô la để thu hút nhân tài về trụ sở mới, đồng thời chinh phục khách hàng bằng dịch vụ giao hàng bằng drone và dải sản phẩm đa dạng hơn (bao gồm cả túi xách Louis Vuitton trị giá 6.000 USD). “Không có quầy thu ngân nào tại trụ sở chính.” Đó là một câu thần chú ở Walmart, lời nhắc rằng từng đồng lợi nhuận đều đến từ gần 11.000 cửa hàng trên toàn thế giới. Mọi hoạt động tại tổng hành dinh ở Bentonville, bang Arkansas đều là chi phí.
Từ trung tâm điều phối giản dị đến đại bản doanh hàng tỷ đô
Trong nhiều thập kỷ, chi phí đó rất khiêm tốn, văn phòng chính của Walmart từng chỉ là một trung tâm phân phối khô khan với vách gỗ và cửa sổ hạn chế. Đội ngũ nhân viên văn phòng chủ yếu xoay quanh các mảng bán hàng và hậu cần.
Nhưng tư duy đó đã thay đổi. Để sống sót và phát triển trong ngành bán lẻ ngày càng bị thúc đẩy bởi công nghệ, Walmart đang chuyển mình. Biểu tượng rõ nhất cho cuộc “đại tu” này là việc đầu tư hàng tỷ USD vào một trụ sở hoàn toàn mới, với mục tiêu thu hút giữ chân nhân sự giỏi và hiện đại hóa tinh thần khởi nghiệp của chuỗi siêu thị giá rẻ do Sam Walton sáng lập từ năm 1962.
Walmart từng xây dựng đế chế của mình bằng lợi thế về giá. Nhưng hiện tại, để duy trì vị thế, họ phải cạnh tranh bằng sự tiện lợi, độ phủ sản phẩm và tốc độ giao hàng. Trong Tuần lễ Nhân viên (Associates Week) sự kiện nội bộ quy tụ hàng ngàn nhân viên từ khắp nơi, Walmart công bố nhiều sáng kiến công nghệ: từ trợ lý AI giúp khách mua sắm trực tuyến đến mở rộng dịch vụ giao hàng bằng drone đến nhiều thành phố hơn.
Trụ sở mới: Hơi thở thung lũng Silicon giữa lòng Arkansas
Khuôn viên mới rộng 350 mẫu (tương đương 1,4 km²) có khách sạn, khu ẩm thực, nhà hát ngoài trời, trung tâm thể thao khổng lồ và cơ sở giữ trẻ. Xe đạp điện đưa nhân viên di chuyển nội khu. Robot cắt cỏ và lau cửa kính. Đường mòn uốn lượn xuyên suốt khuôn viên mở cho công chúng được phủ bởi hơn 750.000 cây trồng bản địa. Cảnh quan nơi đây không hề thua kém trụ sở của các công ty công nghệ hàng đầu thế giới.
Tòa nhà đầu tiên khai trương hồi tháng Một và tòa thứ 12 cũng là cuối cùng dự kiến hoàn tất vào cuối năm nay. Khoảng 15.000 nhân viên văn phòng sẽ chuyển đến đây, rời khỏi khu trụ sở cũ giống như nhà kho và hàng chục tòa nhà rải rác khắp Bentonville.
“Bạn đang cạnh tranh để giành lấy nhân tài ngay cả khi là công ty có doanh thu lớn nhất thế giới thì trải nghiệm và môi trường làm việc dễ chịu vẫn là công cụ tuyển dụng, giữ chân nhân sự cực kỳ hiệu quả,” theo Scott Benedict, cựu giám đốc Walmart, nay là chuyên gia tư vấn bán lẻ.
Tầm nhìn kiểu Thung lũng Silicon không chỉ thể hiện ở trang trí nội thất hay các tiện ích. Thực tế kinh doanh hiện đại đã “chạm cửa” Walmart. Khoảng 20.000 nhân viên kỹ thuật tương đương 1/3 lực lượng lao động tại văn phòng đang phụ trách các mảng quảng cáo kỹ thuật số, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và drone.
Chiêu mộ nhân sự sẵn sàng chuyển đến Arkansas là điều không dễ dàng. Càng khó hơn nếu nơi làm việc là một nhà kho cũ kỹ. Walmart cần thuyết phục các kỹ sư từ Google, Netflix, Amazon rằng cuộc sống tại Bentonville và tại trụ sở này hoàn toàn có thể hấp dẫn như ở San Francisco, Seattle hay New York. Walmart không thể tiếp tục là một “gã bán lẻ lỗi thời, bán hàng trực tiếp tại một thị trấn nhỏ dưới chân núi Ozark.”
“Rõ ràng trụ sở mới sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài,” Dan Bartlett phó Chủ tịch cấp cao phụ trách đối ngoại của Walmart chia sẻ. “Đặc biệt là nhân sự công nghệ, vốn có những kỳ vọng rất rõ ràng.”
Tái định vị thương hiệu: “Ai mà ngờ được?”
Nỗ lực thoát khỏi hình ảnh xưa cũ của Walmart được thể hiện rõ nét trong sự kiện Associates Week, với sự góp mặt của Jimmy Fallon, người gọi sự kiện là “Walmart Coachella”. Sau nhiều năm chuyển mình từ bên trong và chạy đua công nghệ, Walmart đang giới thiệu diện mạo mới tới khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo với khẩu hiệu “Ai mà ngờ được?” “Ai mà ngờ Walmart có thể giao hàng trong chưa đầy một giờ?” – John Furner, Giám đốc điều hành Walmart Hoa Kỳ, hô lớn trước hàng nghìn nhân viên.
“CHÚNG TÔI BIẾT!” – đám đông phấn khích đáp lại.
“Ai ngờ Walmart bán hơn nửa tỷ sản phẩm?” – ông tiếp tục.
“CHÚNG TÔI BIẾT!” – khán phòng rộn vang.
Chiến dịch truyền thông mới không chỉ là khởi sắc về hình ảnh. Theo ông Benedict, “nếu bạn tung ra các tính năng mới mà không quảng bá, bạn sẽ chẳng bao giờ tận dụng được hết tiềm năng của chúng.”
Các nhà đầu tư đang dần bị thuyết phục
Cổ phiếu Walmart đã tăng hơn 5% trong năm nay, vượt mặt chỉ số S&P 500 – thậm chí cả Amazon. Hầu hết các nhà phân tích đều đánh giá cổ phiếu Walmart ở mức “nên mua”. Trong cuộc họp cổ đông gần đây, Giám đốc tài chính Walmart thông báo rằng mảng thương mại điện tử cuối cùng cũng có lãi, và hai phần ba tăng trưởng sắp tới sẽ đến từ các mảng kỹ thuật số.
Với lợi thế “kệ hàng vô tận” từ internet, Walmart đang mở rộng tập khách hàng không chỉ quan tâm đến giá rẻ ví dụ như bán túi xách Louis Vuitton 6.000 USD. Nhưng nếu khách hàng không tìm thấy sản phẩm họ cần trên Walmart.com, hoặc nếu giá cao, giao hàng chậm họ sẽ rời bỏ để tìm đến Amazon, Rakuten, eBay hoặc Etsy.
“Trở thành một nền tảng marketplace là điều tuyệt vời,” Brad Thomas, Giám đốc KeyBanc Capital Markets nhận xét. “Nhưng marketplace đó phải được xây dựng trên nền móng của chuỗi cung ứng xuất sắc.”
Chặng đua giao hàng siêu tốc: Walmart lật ngược thế cờ?
Trong nhiều năm, Walmart dành ưu tiên cho doanh thu tại cửa hàng, trong khi Amazon âm thầm xây dựng các siêu kho và hứa giao hàng trong hai ngày – điều từng là không tưởng. Nhưng nay khách hàng muốn giao hàng trong vòng hai tiếng. Và Walmart có lợi thế địa lý: hơn 90% dân số Mỹ sống trong bán kính 10 dặm (16 km) quanh một cửa hàng Walmart. Bài toán “giao hàng chặng cuối” mà bao đối thủ đau đầu, Walmart hoàn toàn có thể giải bằng chính mạng lưới có sẵn.
Tuy nhiên, thử thách không dừng lại. Nhiều mặt hàng Walmart phân phối đang chịu ảnh hưởng từ thuế quan, và công ty từng bị cựu Tổng thống Trump chỉ trích khi cho rằng điều này sẽ đẩy giá thành lên cao.
“Các công ty lâu đời nếu không thích nghi với công nghệ và đổi mới sẽ đánh mất tương lai,” Doug McMillon, CEO Walmart, tuyên bố tại Associates Week. “Nhưng các công ty mới, giỏi công nghệ mà không đặt con người làm trọng tâm cũng sẽ gặp nguy.”
shared via nytimes,
