Gia đình Chang, sự trỗi dậy và suy thoái của Forever 21
18/03/25
 |
| Do Wan Chang, nhà sáng lập Forever 21, cùng hai con gái Linda (trái) và Esther, cả hai đều giữ chức giám đốc tại công ty, năm 2010. Ảnh: Robert Gallagher |
Gia đình Chang và quá trình xây dựng Forever 21
Forever 21 được thành lập bởi vợ chồng Do Won và Jin Sook Chang, hai người nhập cư từ Hàn Quốc đến Mỹ vào năm 1981. Từ một cửa hàng nhỏ, họ đã biến Forever 21 thành một đế chế thời trang nhanh với doanh thu hơn 4 tỷ USD/năm và hơn 43.000 nhân viên trên toàn cầu. Công ty phát triển mạnh nhờ mô hình xác định xu hướng thời trang nhanh chóng, làm việc với nhà cung cấp để đưa sản phẩm ra thị trường với giá rẻ nhất.
Ông Do Won Chang phụ trách chiến lược, quan hệ với chủ mặt bằng và nhà cung cấp, trong khi bà Jin Sook Chang giám sát thiết kế và hàng hóa. Hai con gái của họ, Linda và Esther Chang, sau này cũng gia nhập ban lãnh đạo. Gia đình Changs kiểm soát chặt chẽ công ty, không đưa Forever 21 lên sàn chứng khoán dù có nhiều cơ hội, giữ 99% quyền sở hữu.
 |
| Tên của nhà bán lẻ xuất phát từ niềm tin của ông Chang rằng 21 là “độ tuổi đáng ghen tị nhất”. Ảnh: Haruka Sakaguchi cho The New York Times |
Những sai lầm báo trước sự suy thoái của Forever 21
Dù đạt thành công rực rỡ, Forever 21 mắc nhiều sai lầm chiến lược, dẫn đến phá sản vào năm 2019 và một lần nữa vào năm 2024:
1. Mô hình quản trị khép kín và bảo thủ
- Gia đình Changs tự điều hành mà không có hội đồng quản trị độc lập hay giám sát từ bên ngoài.
- Ông Chang kiểm soát mọi thứ, từ ký hợp đồng thuê mặt bằng đến duyệt chi phí nhân viên, tạo ra môi trường cứng nhắc, khó thích nghi với thay đổi.
- Công ty thuê nhiều chuyên gia để cải tiến nhưng lại phớt lờ khuyến nghị của họ.
2. Mở rộng quá mức, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản
- Forever 21 mở hàng loạt cửa hàng lớn trong các trung tâm thương mại (malls), đúng vào thời điểm thương mại điện tử bùng nổ và làm giảm lưu lượng khách đến mua sắm trực tiếp.
- Công ty thuê lại nhiều mặt bằng lớn từ các thương hiệu phá sản như Mervyn’s, Sears và Saks, nhưng không có đủ hàng hóa hoặc sức mua để duy trì hoạt động.
- Một số hợp đồng thuê kéo dài đến 2027-2028, khiến công ty mắc kẹt với chi phí mặt bằng quá lớn trong khi doanh thu giảm.
3. Thất bại trong mở rộng ra quốc tế
- Forever 21 mở rộng nhanh chóng từ 7 cửa hàng quốc tế năm 2005 lên 262 cửa hàng vào năm 2015 mà không hiểu rõ thị trường địa phương.
- Công ty mắc nhiều sai lầm cơ bản, như không biết các cửa hàng tại Đức phải đóng cửa vào Chủ nhật hoặc không điều chỉnh mùa hàng phù hợp với khí hậu châu Âu.
- Đến năm 2015, hầu hết các cửa hàng quốc tế đều thua lỗ, với tổng mức lỗ lên đến 10 triệu USD/tháng.
4. Chiến lược hàng hóa sai lầm
- Hệ thống quản lý tồn kho kém, dẫn đến tình trạng đặt hàng quá ít vào năm 2017 rồi lại đặt quá nhiều vào năm 2018.
- Công ty thử nghiệm nhiều mô hình mới như chuỗi cửa hàng F21 Red (nhắm vào khách hàng có thu nhập thấp hơn) và thương hiệu mỹ phẩm Riley Rose, nhưng cả hai đều không thành công.
5. Không thích ứng với xu hướng mua sắm trực tuyến
- Khi thương mại điện tử phát triển, Forever 21 vẫn chủ yếu dựa vào mô hình bán lẻ truyền thống trong các trung tâm thương mại, thay vì đầu tư mạnh vào online.
- Đến thời điểm phá sản, doanh thu từ thương mại điện tử chỉ chiếm 16% tổng doanh thu, thấp hơn nhiều so với các đối thủ như H&M hay Zara.
 |
| Ngôi sao nhạc pop Ariana Grande, bên phải, đã kiện Forever 21, cáo buộc hãng này sử dụng người mẫu có ngoại hình giống hệt cô trong các quảng cáo trực tuyến, bên trái. Ảnh: Tòa án Quận Hoa Kỳ C.D. Calif., via Reuters |
6. Sai lầm trong chiến lược marketing và pháp lý
- Công ty từng có cơ hội hợp tác với Ariana Grande vào năm 2014 nhưng thay vào đó lại chọn rapper Iggy Azalea, người kém phổ biến hơn.
- Đến năm 2019, Forever 21 bị Ariana Grande kiện vì sử dụng hình ảnh một người mẫu có phong cách giống cô trong quảng cáo mà không có sự cho phép.
Bài học từ sự sụp đổ của Forever 21
Forever 21 là một ví dụ điển hình về cách một doanh nghiệp gia đình thành công có thể suy sụp vì thiếu sự linh hoạt và quản trị chuyên nghiệp. Việc mở rộng quá mức, không thích ứng với thương mại điện tử và duy trì mô hình quản lý bảo thủ đã khiến công ty đi đến phá sản. Dù vẫn còn duy trì một số cửa hàng, Forever 21 không còn là thương hiệu đình đám một thời trong ngành thời trang nhanh.
shared via nytimes,
