CEO Zoom Eric Yuan và tham vọng biến đổi cách thế giới họp hành
15/09/25
Eric Yuan, người sáng lập và giám đốc điều hành của Zoom Communications, cho biết có rất nhiều "trường hợp sử dụng mới không bền vững" cho ứng dụng hội nghị truyền hình trong thời kỳ đại dịch. Ảnh: Kelsey McClellan
Trong giai đoạn cao điểm của đại dịch Covid-19, khi công việc, học tập và các hoạt động xã hội đồng loạt chuyển sang trực tuyến, Zoom trở thành hiện tượng toàn cầu. Eric Yuan – nhà sáng lập kiêm CEO – chứng kiến công ty mình đạt đỉnh vinh quang: vốn hóa thị trường vọt lên 160 tỷ USD, vượt qua cả Exxon Mobil và IBM. Nhưng Yuan không mấy bận tâm đến quá khứ huy hoàng đó. Ông nhìn thẳng vào hiện tại, nơi Zoom phải tái định nghĩa chính mình để tồn tại lâu dài trong một thế giới hậu đại dịch.
Từ đỉnh cao đến thử thách sinh tồn
Eric Yuan thừa nhận sự bùng nổ thời Covid là “không bền vững”. Người dùng cá nhân, gia đình, thậm chí cả những nhân viên ở quầy lễ tân đều được cấp tài khoản trả phí. Khi trường học, văn phòng mở cửa trở lại, nhu cầu giảm mạnh, giá cổ phiếu Zoom lao dốc hơn 80% so với đỉnh. Zoom vẫn nổi tiếng, nhưng đôi khi mất đi ý nghĩa: nhiều người nói “Zoom” trong khi lại gửi đường link Google Meet hoặc Microsoft Teams.
“Trong đại dịch, chúng tôi phải tuyển hơn 6.000 nhân viên chỉ trong vòng 18 tháng. Văn hóa công ty bị phá vỡ”, Yuan nhớ lại. “Nhưng điều khiến chúng tôi tự hào là đã không làm thế giới thất vọng.”
Zoom phải mở thêm trung tâm dữ liệu, phát triển sản phẩm trong áp lực khổng lồ. Với Yuan, đó là “bài kiểm tra sống còn” mà công ty đã vượt qua, nhưng ông thừa hiểu thời kỳ vàng son ấy không thể kéo dài.
Đặt cược vào AI
Giờ đây, Yuan muốn tái định vị Zoom, không còn chỉ là nền tảng hội nghị video. Giống như nhiều doanh nghiệp Thung lũng Silicon, Zoom tuyên bố trở thành công ty “AI-first”. Với Yuan, trí tuệ nhân tạo sẽ giúp con người làm việc chỉ 3–4 ngày/tuần.
Zoom đã tung ra nhiều tính năng AI: ghi chú tự động thay cho trợ lý điều hành, trợ lý ảo thực hiện lệnh như chia sẻ màn hình, tìm lại tài liệu, bật/tắt micro. Yuan hình dung tương lai nơi “phiên bản kỹ thuật số” của mỗi người có thể tham dự hội thảo, sau đó tóm tắt nội dung và đưa ra hành động cụ thể.
Yuan miêu tả: “Với AI, ngay cả khi bạn chỉ muốn lắng nghe, bạn có thể gửi avatar đến dự họp. Sau đó, avatar sẽ báo cáo lại”.
Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh gần đây, ông đã để avatar đọc phần kịch bản mở đầu thay mình. Yuan thẳng thắn: “Đọc script rất chán. Để avatar làm giúp thì tôi thoát được phần việc đó”.
Ngay cả khi đội marketing yêu cầu quay video nội bộ, ông cũng đề nghị: “Viết kịch bản là đủ, hệ thống sẽ tự tạo video gửi cho nhân viên.”
AI và tương lai việc làm
Với nỗi lo AI sẽ xóa sổ nhiều nghề nghiệp, Yuan giữ quan điểm cân bằng: “Mỗi khi có sự thay đổi công nghệ, một số công việc biến mất nhưng cơ hội mới lại xuất hiện. Ví dụ, AI có thể viết code cho kỹ sư cấp thấp, nhưng bạn vẫn cần người quản lý code, quản lý các ‘đại lý số’.”
Ông tin AI giúp tăng năng suất đến mức các công ty sẽ khuyến khích làm việc ba hoặc bốn ngày mỗi tuần, thay vì năm ngày. Với ông, đó là con đường tất yếu để cải thiện chất lượng cuộc sống.
Trải nghiệm “ăn chính món ăn của mình”
Nhiều người cho rằng nếu có một công ty hiểu rõ làm việc trực tuyến thì đó chính là Zoom. Thế nhưng Zoom vẫn duy trì mô hình lai, nhân viên đến văn phòng xen kẽ. Yuan giải thích: “Chúng tôi cần trải nghiệm trực tiếp để hiểu người dùng. Chúng tôi phải ăn chính món ăn của mình. Không phải vì chúng tôi muốn ép nhân viên đi làm tại chỗ.”
Từ tuổi thơ ở Trung Quốc đến giấc mơ Thung lũng Silicon
Eric Yuan sinh ra tại thành phố Thái An, Trung Quốc, trong gia đình có cha mẹ đều là kỹ sư địa chất. Thuở nhỏ, ông mê đọc các câu chuyện về Hewlett-Packard, Apple, về Thung lũng Silicon – vùng đất công nghệ huyền thoại.
Năm 1995, tại Nhật Bản, Yuan lần đầu nghe Bill Gates thuyết trình về “cuộc cách mạng internet” và được trải nghiệm Netscape Navigator. Ông kể: “Đó là khoảnh khắc tôi quyết định đến Thung lũng Silicon.”
Tháng 8/1997, khi đặt chân xuống sân bay San Francisco, Yuan lập tức ghé trụ sở Netscape, rồi Yahoo, chụp ảnh lưu niệm. Với chàng trai trẻ, đó là giấc mơ thành hiện thực.
Ông bắt đầu làm việc tại WebEx, sau này thuộc Cisco, trước khi rời đi để thành lập Zoom năm 2011. Yuan khuyên các doanh nhân khởi nghiệp: “Đừng chần chừ. Cứ bắt đầu. Bạn sẽ học được nhiều hơn rất nhiều so với khi làm thuê.”
Ông thừa nhận lẽ ra nên thành lập sớm hơn: “Chỉ vài tuần sau khi bắt đầu, tôi đã nghĩ: Sao không làm điều này sớm hơn?” Nhưng ở tuổi 41, ông vẫn đủ năng lượng để xây dựng Zoom thành đế chế.
Bí quyết để cuộc họp hiệu quả
Với CEO Zoom, một cuộc họp tốt là cuộc họp “tương tác cao”. Ngược lại, tồi tệ nhất là “thiếu sự tham gia”. Ông đưa ra vài nguyên tắc: chuẩn bị rõ ràng danh sách khách mời và mục tiêu; để mọi người thoải mái là chính mình; đừng quá lịch sự đến mức hình thức; và quan trọng là có bước theo dõi sau cuộc họp.
Ông cảnh báo các cuộc họp kéo dài quá lâu sẽ phản tác dụng. Nhóm điều hành của Zoom họp ba tiếng vào mỗi sáng thứ Hai – “có lẽ ba tiếng là giới hạn”.
Bản thân Yuan cũng thường xuyên dùng hình nền ảo, dù hiện tại chỉ để hình văn phòng. Khi kết thúc họp, ông đôi khi không vẫy tay mà nhắn nhanh trong kênh chat: “Xin lỗi, tôi phải đi làm việc khác.” Email của ông thường khép lại ngắn gọn với chữ ký “Eric” và kèm đường link Zoom để đặt lịch.
Nhìn về phía trước
Eric Yuan ở tuổi 55 không còn mải mê với ánh hào quang quá khứ. Ông khẳng định: “Tôi thực sự không bao giờ nhìn lại nữa.” Với ông, nhiệm vụ bây giờ là tái sáng tạo Zoom, mở rộng vượt ra khỏi hình ảnh một ứng dụng họp video.
Dù tương lai AI còn nhiều tranh cãi, Yuan tin đây là cơ hội để tái thiết văn hóa làm việc, giải phóng thời gian cho con người và định nghĩa lại sự gắn kết trong các cuộc họp. Từ một kỹ sư trẻ rời Trung Quốc để theo đuổi giấc mơ ở Thung lũng Silicon, Eric Yuan giờ đây tiếp tục viết tiếp câu chuyện của mình – lần này là tham vọng biến Zoom thành nền tảng hội tụ của trí tuệ nhân tạo và công việc tương lai.
shared via nytimes,
