Từ Microsoft đến Amazon, rồi Lyft: CEO David Risher và bài học tập trung vào điểm yếu để bứt phá
20/05/25
 |
| Tổng giám đốc điều hành Lyft David Risher |
David Risher – Tổng giám đốc điều hành của Lyft – không phải là cái tên xa lạ trong giới công nghệ. Trước khi chèo lái nền tảng gọi xe này, ông đã có hơn một thập kỷ làm việc trực tiếp dưới quyền hai biểu tượng doanh nhân toàn cầu: Bill Gates tại Microsoft và Jeff Bezos tại Amazon.
Gia nhập Lyft với vai trò CEO từ năm 2023, Risher nhanh chóng chia sẻ những gì ông học được từ hai người thầy vĩ đại: “Từ Microsoft, tôi học cách cạnh tranh. Từ Amazon, tôi học cách nghĩ như một khách hàng,” ông viết trong thư gửi nhân viên.
Một trong những bài học mà ông đặc biệt tâm đắc từ Bill Gates: “Tập trung vào điểm yếu hơn là điểm mạnh”. Câu chuyện bắt nguồn từ một hội nghị điều hành vào những năm 1990. Khi đó, Microsoft Excel đã có hơn 30 triệu người dùng trên toàn thế giới, trở thành phần mềm bảng tính phổ biến nhất. Thế nhưng, thay vì say sưa với thành công, Gates lại chọn tập trung vào những sản phẩm chưa hoàn thiện, vì “đó là nơi tạo ra giá trị lớn nhất”.
Mang tư duy đó đến Lyft, Risher không ngần ngại đối diện với một sự thật: “Trải nghiệm đi chung xe đã tệ hơn so với 10 năm trước.” Trong thư gửi cổ đông tháng 4/2024, ông thẳng thắn thừa nhận điều này dù cũng vừa công bố “kết quả tốt nhất từ trước đến nay” của công ty.
Cứ 6 tuần, Risher lại tự mình làm tài xế Lyft, mở ứng dụng Lyft Driver, lái xe chở khách và trò chuyện với họ. Ông cho biết: “Đó là cách tốt nhất để hiểu tài xế cần gì và hành khách đang bức xúc điều gì.”
Nhờ những chuyến đi đó, Risher phát hiện một điểm yếu lớn: mức giá cước tăng đột biến trong giờ cao điểm, khiến nhiều khách hàng phàn nàn. Ngay sau đó, ông chỉ đạo Lyft thực hiện hai thay đổi lớn:
- Tăng số lượng tài xế hoạt động trong khung giờ cao điểm.
- Triển khai tính năng “khóa giá cố định” cho khách hàng vào những khung giờ bận rộn nhất.
“Đến cuối năm 2024, số lượng tài xế chọn Lyft đạt mức kỷ lục,” ông chia sẻ đầy tự hào, và khẳng định: “Chính việc tập trung vào điểm yếu đã tạo ra thành công ngày hôm nay.”
Với Risher, lãnh đạo không phải là chỉ đạo từ xa mà là lăn xả để hiểu vấn đề tận gốc – một bài học đắt giá từ Gates và Bezos, giờ đang giúp Lyft chuyển mình.
shared via CNBC,
